SG Team

Инновации стали весьма модным трендом в последнее время. Наряду с нанотехнологиями. Причем оба ярлыка люди лепят на все подряд без разбора. Вот, что об инновациях в сфере услуг говорит Макс Крайнов:

Перед тем, как я расскажу про особенности инноваций в сфере услуг, хочется объяснить мои критерии “успеха” серии данных статей: а) читатель узнаёт что-то новое, что он(а) сможет использовать в профессиональной жизни; б) в голове читателя складывается правильная структура знаний, способная воспринять и правильно классифицировать новую информацию, связанную с инновациями (и с продуктоводством, но это другая история).

И напоследок: в предыдущей части я не рассказал о необходимом критерии выделения инкрементальных инноваций (т.е. улучшений): если вы улучшили технологический процесс или продукт – перед тем, как называть улучшение инновацией, сравните результат с результатом лучшего игрока на рынке. Если по каким-то критериям ваше нововведение превышает результат лучшего конкурента – поздравляю, у вас действительно инкрементальная инновация. Если нет – вы просто улучшили собственный продукт или процесс, пытаясь дотянуться до лидеров рынка, и это не инновация. (Обычно я заостряю внимание на тех вещах, в которых когда-то я сам совершил ошибки.) Как пример: создание в Сколково технологии производства 32 нм чипов – это не инновация, т.к. весь мир уже последние лет 10 пользуется этой технологией.

Вы наверняка слышали утверждение, что инновации в сфере услуг – это будущее постиндустриального общества (серьёзно, вы просто обязаны были это слышать, ибо это было базисом для критики плановой экономики СССР). Тем не менее, я сомневаюсь, что вам полностью объяснили, что это утверждение означает. Именно об этом мы и поговорим ниже.

(далее…)

Андрей Замула в своем ЖЖ опубликовал замечательную историю. Цитирую:

В бизнесе не бывает мелочей. Особенно, если речь идет о торговле на продуктовом рынке.
Стал свидетелем разговора возле прилавка с овощами. Покупатель хотел купить помидоры, долго выбирал, наконец спросил:- А эти – наши или турецкие?
- Наши-наши!
- Правда?
- Да вы посмотрите, какие газеты тут в ящики подкладывают?!С этими словами, продавец извлек из-под прилавка газету одного из поволжских городов. Аргумент оказался веским и покупка состоялась…

Маркетологи и сбытчики, срочно берите на заметку!

Где та молодая шпана, что сотрет нас с лица земли?
Борис Гребенщиков

Пару недель назад в этом блоге было опубликовано несколько постов, посвященных разным подходам к прохождению пракики и стажировки, а также плачевному состоянию российской журналистики: “Дебилы в СМИ делают дебилами весь народ”, “Хотите работать? Платите!”, “Стажировка как способ получить замотивированный персонал”. Вот еще один взгляд изнутри на нынешнюю “молодую шпану”.

Приглядеться к потенциальным работникам, опробовать их в деле без существенных затрат, с правом в любой момент распрощаться с неподходящим сотрудником — такова популярная формула, по которой сотрудничают со стажерами во многих петербургских редакциях. Однако в каждой конкретной редакции практиканта может ждать совершенно разный прием. О том, как строится работа с начинающими журналистами, корреспондент Лениздат.Ру попросил рассказать представителей медиасообщества.

По словам главного редактора “Радио Балтика” Игоря Осочникова, редакция набирает около десяти практикантов за сезон. При этом, подчеркнул он, определенных вузов, с которыми СМИ сотрудничало бы постоянно, нет. “Сейчас на работу студенты у нас остаются довольно редко, раньше было чаще, — отметил Осочников. — В общей сложности постоянными сотрудниками после прохождения практики стали четыре человека”.

Отвечая на вопрос, как поддерживают успешных практикантов, Игорь Осочников заметил, что удачные материалы, подготовленные стажерами к эфиру, оплачиваются. “Трудностью в сотрудничестве с практикантами является отсутствие у молодых людей знаний о работе, а также практических навыков. Хотя, на мой взгляд, намного хуже, когда нет желания работать, — добавляет он. — А подобное, к сожалению, встречается в наше время часто”.

(далее…)

Будучи в Москве и пообщавшись с людьми из весьма крупных медиа-компаний, я узнал, что тема виртуализации бизнеса стала весьма популярной. Почти половина бизнес-процессов у тех, с кем я общался, была отдана на аутсорс. Если утрировать, то это удаленная работа – из дома, из-за границы, с пляжей, гор и лесов… Если результат обеспечен, то неважно, в каких условиях он был обеспечен. Лишь бы коммуникации были надежными.

Выгоды очевидны: экономия на аренде места в офисе, траффике у провайдеров, обедах, транспорте… Минус – многое зависит от внутренней организации самого аутсорсера. То есть, раздолбай может поставить под удар выполнение всего проекта. Но это, если разобраться, проблема кадровиков и мотивации.

Тема мне весьма интересна: свой бизнес я тоже строю по виртуальной матрице.
По крайней мере, у меня есть опыт работы на прежнем месте, когда обязательное присутствие сотрудников в офисе только вредило качеству сервиса – и будет вредить им еще долгое время. Сами посудите: аналитики находились в одном помещении с менеджерами по продажам – с их бесконечными телефонными звонками и идиотскими вопросами по любому поводу. Еще один момент: работу мы начинали в 8 утра. Плюс час на дорогу – и вот уже проблемы…

Какие еще минусы и плюсы у такой работы? Для малого бизнеса, как мне кажется, значительно больше плюсов. А для среднего и крупного?

Буквально завтра это все будет обсуждаться на очередной встрече Санкт-Петербургской предпринимательской группы: “Виртуальная организация: как создавать и управлять”. Жаль, что в это время мне необходимо быть совсем в другом месте… Кто вообще придумал назначать интересные встречи на 10 утра?

Пару дней назад я рассказал о неоднозначной инициативе Романа Масленникова, который решил сделать стажировку в своем агентстве не оплачиваемой, а платной. Однако существуют и традиционные подходы к подбору и обучению персонала. Например, вот, что пишет Инна Алексеева, руководитель агентства PR Partner:

Не секрет, что в пиар-агентствах работают не только менеджеры, но и ассистенты. Самые мотивированные из них — это студенты. Т.к. любое агентство дает возм-ть пройти практику у себя летом, то как раз и числа практикантов и можно набрать хороших ассистентов.Плюсы:

Источник