Макс Крайнов: Инновации в сфере услуг
Инновации стали весьма модным трендом в последнее время. Наряду с нанотехнологиями. Причем оба ярлыка люди лепят на все подряд без разбора. Вот, что об инновациях в сфере услуг говорит Макс Крайнов:
Перед тем, как я расскажу про особенности инноваций в сфере услуг, хочется объяснить мои критерии “успеха” серии данных статей: а) читатель узнаёт что-то новое, что он(а) сможет использовать в профессиональной жизни; б) в голове читателя складывается правильная структура знаний, способная воспринять и правильно классифицировать новую информацию, связанную с инновациями (и с продуктоводством, но это другая история).
И напоследок: в предыдущей части я не рассказал о необходимом критерии выделения инкрементальных инноваций (т.е. улучшений): если вы улучшили технологический процесс или продукт – перед тем, как называть улучшение инновацией, сравните результат с результатом лучшего игрока на рынке. Если по каким-то критериям ваше нововведение превышает результат лучшего конкурента – поздравляю, у вас действительно инкрементальная инновация. Если нет – вы просто улучшили собственный продукт или процесс, пытаясь дотянуться до лидеров рынка, и это не инновация. (Обычно я заостряю внимание на тех вещах, в которых когда-то я сам совершил ошибки.) Как пример: создание в Сколково технологии производства 32 нм чипов – это не инновация, т.к. весь мир уже последние лет 10 пользуется этой технологией.
Вы наверняка слышали утверждение, что инновации в сфере услуг – это будущее постиндустриального общества (серьёзно, вы просто обязаны были это слышать, ибо это было базисом для критики плановой экономики СССР). Тем не менее, я сомневаюсь, что вам полностью объяснили, что это утверждение означает. Именно об этом мы и поговорим ниже.
Будучи в Москве и пообщавшись с людьми из весьма крупных медиа-компаний, я узнал, что тема виртуализации бизнеса стала весьма популярной. Почти половина бизнес-процессов у тех, с кем я общался, была отдана на аутсорс. Если утрировать, то это удаленная работа – из дома, из-за границы, с пляжей, гор и лесов… Если результат обеспечен, то неважно, в каких условиях он был обеспечен. Лишь бы коммуникации были надежными.
