коммуникационный аудит

Управление репутацией и работа с негативными отзывами

27.01.2012 Комментарии отключены

Принято считать, что негативные отзывы и комментарии – это отрицательный актив бренда, который свидетельствует о недостатках в имидже и плохом отношении к компании. Однако это лишь одна точка зрения, которая часто заслоняет широкий и объективный взгляд на ситуацию. Например, негативные отзывы сильно отличаются по своей природе и существует целый ряд мифов относительно работы с ними.

Мы подготовили презентацию на тему управления репутацией и работы с негативом, и хотим дополнить ее небольшой сопроводительной статьей.

Управление репутацией и работа с негативными отзывами. Мифы. Методология. Кейсы. Технологии.

Негатив можно определить как реакцию, содержащую возражение, несогласие, критическую оценку или мнение. И всегда найдутся люди, которые в силу своего предубеждения, незнания, личной оценки или же опыта будут иметь негативный взгляд на какую-либо новость или событие. И ваша задача – понять природу негатива и сформировать правильный набор действий в каждой конкретной ситуации.

Мы развенчаем основные мифы и заблуждения, которые бытуют о негативе, разберемся в общей методологии работы с негативными отзывами, рассмотрим несколько кейсов и предложим технологии для борьбы с негативом.

5 популярных мифов про негатив

(далее…)

Рейтинг медиа активности коммуникационных агентств. Апрель 2011

06.05.2011 Комментарии отключены

В апреле PR-агентства показали схожий с мартовским уровень активности. Отмечено незначительное снижение объема упоминаний компаний в средствах массовой информации. Отраслевые события не получили серьезного резонанса в СМИ; преобладала информация, связанная с отдельными проектами компаний. Доминирующих информационных поводов выявлено не было.

Увеличить

Лидером апрельского рейтинга стало агентство Fleishman-Hillard Vanguard, которое наиболее сбалансированно осуществляло коммуникационную деятельность среди остальных компаний. В апреле компания Reckitt Benckiser вывела на российский рынок новый препарат против простуды и гриппа Lemsip. PR поддержку бренду Lemsip (Reckitt Benckiser Healthcare) в России оказывает агентство Fleishman-Hillard Vanguard. Также Международная коммуникационная сеть Fleishman-Hillard стала финалистом в семи номинациях международной премии Серебряная Наковальня (Silver Anvil 2011). В этом году агентство удостоено номинаций за профессиональную и качественную работу с AT&T, финансово-страховой компанией USAA, бойскаутами Америки и Philips. Победители будут объявлены на торжественной церемонии награждения, которая состоится 9 июня в Нью-Йорке.

(далее…)